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안녕하세요 파츠매니저입니다

안녕하세요 파츠매니저입니다

먼저 카마로 동호회에 돌아다니는 글로 인해 회원분들께 물의를 일으켜 죄송합니다

며칠전 저희 파츠매니저에서 카마로 ZL1 범퍼를 구입하신 후 협력업체를 통해 도장, 장착을 진행셨던 고객님께서 

ZL1범퍼가 중고 제품이라고, 기분이 안좋다는 글을 올리고 계시고 있어서 이 문제에 대해 해명을 하고자 글을 올립니다

고객님께서는 보험처리 차량으로 카마로 ZL1범퍼를 구매 & 장착예약을 하셨습니다

일요일(9일)장착 > 월요일(10일)장착으로 변경을 원하셨고, 수요일(12일)에 출장 스케줄로 인해 저희가 협력업체를 소개해드렸습니다

그 당시에, ZL1범퍼 재고가 딱 한대분 있었는데 (노란색 새 제품), 급히 출고를 원하시기에 협력업체에서 재도장하고 장착하는 것으로 하고 제품을 업체로 배송시켜주고 저희는 출장을 갔습니다

출장을 다녀와 보니, 고객님께서는 도장 불량과 중고제품을 팔았다며 카마로 카페와 동호회에 글을 올리셨습니다

먼저 , 카마로 ZL1범퍼는 이번년도 하반기에 들어온 신상으로,

입고가 되기전부터 사전예약이 진행되어 입고와 동시에 모두 출고되는 제품입니다

입고된 제품들중에는 조금 더 신속한 진행을 돕기 위해 잘나가는 색상으로 미리 도장을 해놓기도 합니다

그러던 중, 노란색으로 도장되어있던 ZL1범퍼가 있었고, 저희 파츠매니저는 당연히 중고가 아니기 때문에 업체로 보냈던 것입니다

물론, 이 과정에서 고객님께 이 사실을 말해드렸어야 했는데, 하루에도 수 많은 전화를 받고, 많은 분들과 통화를 하다보니

말씀을 드렸다고 생각을 하고 있었습니다. 그렇기 때문에, 고객님과 통화할때도 " 말씀드렸던 거 같은데, 아 아닌가요 제가 그럼 다른분과 착가했나 봅니다"라는 말을 했구요.(책임을 회피하려는 의도의 말은 아닙니다)

협력업체에서 오전에 차가 입고되어 오후에 출고 되었습니다 (보통 2~3일, 보험처리는 더 소요 됩니다)

그만큼 빠르게 진행을 원하셨기 때문에, 협력업체측에서도 빠르게 일처리 하기 위해 샌딩 작업이 완벽하지 못했던것 같다라고 인정을 하고 고객님께 사과드렸습니다

그리고 현재는 범퍼가 입고되면 도장을 다시하여 저희 파츠매니저쪽에서 고객님이 계신 광주로 출장방문하여

장착해드리기로 하였습니다

새 것과 중고의 차이는 사용을 했느냐 안했느냐라고 생각합니다

그렇기 때문에, 무도장제품이 재고가 없을 경우, 업체들에게도 도장된 제품이 납품되기도 합니다

(급한경우에는 도장되어진 제품이 납품되고 다시 샌딩작업 후 출고됩니다)

저희가 판매했던 ZL1 범퍼가 중고이려면, 먼저 저희쪽에서 ZL1범퍼를 구매하셨던 분께서 순정으로 바꿔가셨거나, 처음부터 중고를 수입해오는 것 뿐인데, 아직까지 순정으로 다시 바꿔 장착하신 분은 안계실 뿐만 아니라, 이번년도 하반기 신제품으로 공장에도 중고가 없고(주문들어오면 생산하는 방식), 저희는 중고를 수입해 오지도 않습니다.

정말 마음 아픈 단어지만, 거짓말을 치려 했다면 이렇게 금방 들통날 거짓말을 쳤을까요

저희도 100분이면 100분, 모두 다 만족 시켜드리고 완벽하게 해드리고 싶은 마음이지만

하나부터 열까지 사람이 하는 일이다 보니 이런 실수가 생기는 것 같습니다

변명으로 보이실 수도, 핑계로 보이실 수도 있겠지만 저희는 저희가 해드릴 수 있는 최대한으로 고객님들에게 만족을 시켜드리려

노력하고 있습니다

사기, 거짓말 이런 말도 안되는 짓을 하려고 했다는 댓글들이 보여서 절대 그럴 의도는 단1%도 없었다는 점을 알려드리려 

이렇게 글을 썼습니다

저희 파츠매니저를 믿고 맡겨 주셨던 고객님께, 미리 양해의 말씀을 못 드린 점 다시 한 번 사과드립니다